מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15.9.2026

מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לנשים ולגברים כאחד.

1. כללי

1. ספורט זון בע”מ, ח”פ 514911809, מדרך העצמאות 16 ביהוד (להלן: “החברה” או “טניסזון”), מכבדת את פרטיות לקוחותיה בכל השירותים שהיא נותנת: באתר tenniszone.co.il, בחנויות הפיזיות, ובשירותי השיזור וההתאמה.
2. מטרת המסמך הזה היא להסביר איזה מידע אנחנו אוספים עליכם, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר, ומה אתם יכולים לעשות בנוגע אליו.
3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, והיא המסמך היחיד שמסדיר את נושא המידע האישי והעוגיות. בכל מקרה של אי התאמה בין מסמך זה לבין כל מסמך אחר באתר בנושאים אלה, מסמך זה גובר.
4. אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו

1. בעת רכישה: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
2. בעת פתיחת חשבון: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה.
3. בעת הרשמה לרשימת הדיוור: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, ותאריך לידה ככל שתבחרו למסור אותו.
4. בעת פנייה אלינו: שם, טלפון, דואר אלקטרוני ותוכן הפנייה.
5. בעת מסירת מחבט לשיזור או להתאמה: שם, טלפון, ופרטי העבודה שהזמנתם.
6. בעת בקשת ביטול עסקה: הפרטים הדרושים לזיהוי העסקה בלבד.

פרטי כרטיס האשראי אינם נאספים ואינם נשמרים על ידינו. הם מוזנים ישירות למערכת הסליקה של חברת הסליקה, בתקן PCI DSS, ואינם עוברים דרך מערכות החברה.

אינכם חייבים למסור לנו פרטים, ומסירתם היא מרצונכם. אבל בלי חלק מהפרטים לא נוכל לספק את השירות: אי אפשר לשלוח חבילה בלי כתובת.

2.2 תמונת הפרופיל מוואטסאפ

אם מספר הטלפון שמסרתם מקושר לחשבון וואטסאפ שבו תמונת הפרופיל גלויה, המערכת שלנו מציגה אותה בכרטיס הלקוח. המטרה תפעולית בלבד: לזהות את מי שעומד מול העמדה, בעיקר במסירה ובאיסוף של מחבטים לשיזור.

• אנחנו שומרים קישור לתמונה, ולא עותק שלה.
• התמונה מוצגת לבעלי הרשאת ניהול בלבד, ולא לכלל העובדים.
• היא אינה משמשת לפרסום, לניתוח, לפילוח או לזיהוי פנים.
• אם אינכם מעוניינים שנציג אותה, פנו אלינו ונסיר אותה. אין לכך כל השפעה על השירות.

2.3 מידע שנאסף אוטומטית בגלישה

בעת השימוש באתר נאספים כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שבהם ביקרתם, משך השהייה, והאתר שממנו הגעתם. פירוט מלא נמצא בפרק 4 שעוסק בעוגיות.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

1. לבצע את ההזמנה: להכין, לארוז, לשלוח ולעדכן אתכם על מצב ההזמנה, ולהוציא חשבונית.
2. לתת שירות: לענות לפניות, לטפל בהחזרות, בהחלפות, במוצרים פגומים ובאחריות מול היבואן.
3. לשלוח דיוור שיווקי, עדכונים ומבצעים, אך ורק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.
4. להודעות תפעוליות הקשורות להזמנה שלכם, כגון אישור הזמנה או הודעה שהמשלוח יצא. הודעות אלה אינן דיוור שיווקי ונשלחות גם למי שלא נרשם לדיוור.
5. לשפר את האתר ואת השירות: להבין אילו מוצרים מעניינים, איפה נתקעים בתהליך הרכישה, ואיזה תוכן מועיל.
6. להתאים תכנים ופרסומות למי שהסכים לעוגיות שיווקיות.
7. לאבטחה ולמניעת הונאות.
8. לעמוד בחובות שבדין, כגון שמירת מסמכי הנהלת חשבונות.

4. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

1. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן שלכם. באתר נעשה שימוש גם בפיקסלים ובכלי מדידה של צדדים שלישיים.
2. עוגיות הכרחיות מפעילות את האתר עצמו: סל הקניות, ההתחברות לחשבון, ואבטחה. בלעדיהן האתר לא יעבוד, והן אינן דורשות הסכמה.
3. עוגיות מדידה אוספות נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר.
4. עוגיות שיווקיות משמשות להתאמת פרסומות ולמדידת האפקטיביות שלהן.
5. המידע בעוגיות עשוי לכלול את כתובת ה־IP שלכם, מאפייני המכשיר, והדפים שבהם ביקרתם, ובמקרים מסוימים גם מזהה קבוע שמאפשר לזהות את הדפדפן שלכם לאורך זמן. יש לראות במידע הזה מידע שעשוי לזהות אתכם.
6. אתם יכולים לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה של עוגיות הכרחיות עלולה למנוע חלק מהשירותים באתר.

5. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם ולא סוחרים בו. המידע מועבר רק לגורמים שדרושים להפעלת השירות, ורק במידה הנחוצה לכך:

1. חברת הסליקה שמבצעת את חיוב כרטיס האשראי.
2. חברת השליחויות שמבצעת את המשלוח, ומקבלת שם, כתובת וטלפון.
3. ספקי תשתית ואחסון שמפעילים את האתר ואת מערכות החברה.
4. מערכות דיוור ומסרונים, עבור מי שנרשם לדיוור.
5. כלי מדידה ופרסום, כמפורט בפרק 4, בהתאם לבחירת העוגיות שלכם.
6. יבואן או יצרן, כשנדרש לצורך מימוש אחריות על מוצר שרכשתם, ורק את הפרטים הדרושים לכך.
7. רואה חשבון ויועצים מקצועיים של החברה, במסגרת תפקידם.
8. רשות מוסמכת, כשהדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או הליך משפטי.
9. במקרה של מכירה או העברה של פעילות החברה, בתנאי שהרוכש יתחייב בכתב לעמוד במדיניות פרטיות זו.

חלק מספקי השירות שלנו פועלים מחוץ לישראל, ולכן ייתכן שהמידע יישמר או יעובד בשרתים מחוץ לישראל. אנחנו בוחרים ספקים שנוקטים אמצעי הגנה מקובלים.

6. אבטחת מידע

1. אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע: הצפנת התקשורת באתר, הגבלת גישה למי שתפקידו מצריך זאת, וניטור.
2. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. איננו יכולים להתחייב שלא תתרחש חדירה בלתי מורשית, אבל אנחנו מחויבים לפעול למניעתה ולטפל בה אם תתרחש.
3. אם יתרחש אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח והיידוע שבדין.

7. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

1. עיון. לבקש לדעת איזה מידע עליכם מצוי אצלנו.
2. תיקון. לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
3. מחיקה. לבקש שנמחק מידע עליכם. נסיר את הפרטים המזהים אתכם, כמפורט בפרק 8, למעט מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין, כגון חשבונית של עסקה שבוצעה.
4. הסרה מדיוור. לבטל בכל עת את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי. אפשר לעשות זאת ישירות בכל הודעה שקיבלתם, או בפנייה אלינו. ההסרה אינה משפיעה על הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה שלכם.

לפנייה בכל אחד מהנושאים האלה: m.d.b.shivuk@gmail.com. נשיב לפנייתכם בתוך 30 ימים. אם נצטרך לוודא שאתם אלה שפוניתם, נבקש פרטים לזיהוי, ורק את אלה הדרושים לכך.

8. כמה זמן נשמר המידע

אנחנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, או כל עוד הדין מחייב אותנו לשמור אותו.

1. חשבוניות, הזמנות ומסמכי הנהלת חשבונות: שבע שנים מתום שנת המס שאליה הם מתייחסים, או שש שנים מיום הגשת הדוח לאותה שנת מס, לפי המאוחר מביניהם. זו דרישה של הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), ואיננו רשאים למחוק אותם קודם לכן גם אם תבקשו.
2. חשבון הלקוח, היסטוריית הרכישות והשיזורים: נשמרים כל עוד הקשר העסקי רלוונטי. היסטוריית הציוד והשיזור היא חלק מהשירות עצמו: מתח הגיד שהעדפתם, מידת הידית והדגם שרכשתם הם מה שמאפשר לנו לתת לכם שירות נכון גם כשתחזרו אחרי כמה שנים. המידע משמש גם לניתוח עסקי מצטבר.
3. פרטי רשימת הדיוור: עד להסרה מהדיוור או עד בקשת מחיקה.
4. רישום ההסכמה לדיוור: נשמר גם לאחר הסרה, כראיה לכך שההסכמה ניתנה ומתי. רישום ההסכמה אינו משמש לשליחת דיוור.
5. פניות לשירות לקוחות: כל עוד הן נדרשות לרציפות הטיפול ולבירור מחלוקות.
6. תמונת הפרופיל מוואטסאפ: הקישור נמחק יחד עם כרטיס הלקוח, ובכל מקרה מיד עם בקשתכם.
7. נתוני גלישה ועוגיות: לפי תקופת החיים של כל עוגייה, כמפורט בהגדרות שלה.

מה קורה כשאתם מבקשים מחיקה. נסיר את הפרטים שמזהים אתכם: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת ותמונת פרופיל. נתונים מצטברים על הפעילות עצמה, שלאחר ההסרה אינם מאפשרים לזהות אתכם, יישמרו לצרכים סטטיסטיים ועסקיים. מסמכים שאנחנו חייבים לשמור לפי דין, כגון חשבוניות, יישמרו כנדרש בחוק.

9. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים ולרשתות חברתיות שאינם בשליטתנו. מרגע שעברתם אליהם חלה עליכם מדיניות הפרטיות שלהם, ואיננו אחראים לאופן שבו הם משתמשים במידע.

11. יצירת קשר

• ספורט זון בע”מ, ח”פ 514911809
• דרך העצמאות 16, יהוד
• טלפון: 0507188805
• דואר אלקטרוני בנושאי פרטיות: m.d.b.shivuk@gmail.com