תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 15.9.2026

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט והמכירות של “טניסזון”, ספורט זון בע”מ (להלן: “האתר” ו”החברה”). באתר מוצע למכירה מגוון רחב של מוצרי טניס, פאדל וספורט. החברה היא המוכרת של כל המוצרים באתר, והיא האחראית הבלעדית כלפיכם לעסקה: לאספקה, לגבייה, לאחריות ולטיפול בפניות.

1. כללי

1. הקנייה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו אותו בעיון, שכן ביצוע הזמנה מעיד על הסכמתכם לתנאים הכלולים בו.
2. ניתן להזמין מוצרים באתר על ידי הוספת מוצרים לסל הקניות והשלמת ההזמנה. לאחר השלמת ההזמנה תישלח אליכם הודעת אישור בדואר אלקטרוני, הכוללת את פרטי ההזמנה, והיא מהווה גם את מסמך הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן. במקרים שבהם יעלה הצורך, ניצור אתכם קשר טלפוני לאימות פרטי ההזמנה.
3. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
4. רשאי לרכוש באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כתובת דואר אלקטרוני תקפה ואמצעי תשלום תקף. ניתן לרכוש גם ללא פתיחת חשבון. בירורים ופעולות אחרות ניתן לבצע גם בטלפון. האתר מוכר ומשלח לישראל בלבד.
5. אספקת המוצרים תתבצע על פי הוראות תקנון זה.
6. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, הוראת הדין גוברת.

2. הזמנת מוצרים

1. לרכישה באתר יש למסור את הפרטים הדרושים לביצוע העסקה: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי אמצעי תשלום.
2. העסקאות באתר מאובטחות, והתקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר מוצפנת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר ומועברים ישירות לחברת הסליקה.
3. ליד כל מוצר מופיעים תמונה, תיאור ומחיר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה, וייתכנו הפרשי גוונים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.
4. המוצרים מוצעים בכפוף למלאי. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אינו במלאי, ניצור אתכם קשר, ותוכלו לבחור בין המתנה לחידוש המלאי, החלפה במוצר אחר או ביטול ההזמנה והחזר מלא של הסכום ששולם, ללא כל חיוב.
5. מסירת פרטים שאינם נכונים עלולה למנוע מאיתנו לספק את ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים ביודעין אסורה, והחברה רשאית לבטל הזמנה שנמסרו בה פרטים כוזבים.
6. מבצעים והנחות מוצגים באתר בציון תקופת המבצע או בסייג “עד גמר המלאי”.

3. תהליך ההזמנה

1. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו אישור בדואר אלקטרוני על קליטתה.
2. העסקה נכנסת לתוקף לאחר אישור חברת האשראי לחיוב. לאחר האישור נפעל לאספקת המוצרים.
3. אם החיוב לא אושר, ניצור אתכם קשר כדי להסדיר אמצעי תשלום חלופי. אם התשלום לא יוסדר בתוך 7 ימים, ההזמנה תבוטל ולא תחויבו.

4. הזמנה משובשת

1. סיבות שונות עלולות לגרום לתקלה בקליטת ההזמנה. אם תקבלו הודעה על תוכן שגוי בפרטי ההזמנה או על תקלה במערכת, אנא פנו לשירות הלקוחות.
2. אם חל שיבוש או טעות ברורה וחריגה בתיאור המוצר, במחירו או בכל פרט אחר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה, ולא תחויבו בכל תשלום. אם כבר חויבתם, הסכום יוחזר במלואו. החברה לא תדרוש מכם תשלום נוסף בגין טעות כזו.
3. אם תמסרו פרטי זיהוי או כתובת שגויים ובשל כך המשלוח יחזור אלינו, תחויבו בדמי משלוח חוזר בסך 35 ₪ בלבד. אנא הקפידו למלא פרטים מדויקים ועדכניים.

5. אמצעי תשלום

1. התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי תקף, באמצעות מערכת סליקה מאובטחת.
2. לאחר הזנת פרטי כרטיס האשראי הם מועברים לחברת הסליקה לצורך קבלת אישור לחיוב. לאחר קבלת האישור ההזמנה תטופל ותישלח אליכם.
3. שוברי מתנה וקודי קופון של טניסזון ניתנים למימוש באתר בהתאם לתנאים המופיעים עליהם.

6. פרטיות ומידע אישי

השימוש במידע האישי שלכם ובעוגיות נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות היא המסמך היחיד המסדיר נושאים אלה, והיא גוברת בכל מקרה של אי התאמה.

קבלת דיוור שיווקי היא בהסכמה נפרדת ומרצון, ואינה תנאי לרכישה או לפתיחת חשבון. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת, בכל אחד מערוצי הדיוור עצמם או בפנייה לשירות הלקוחות.

7. אספקת המוצרים

1. דמי משלוח: 35 ₪ למשלוח עד הבית. משלוח חינם בהזמנה מעל 790 ₪.
2. איסוף עצמי ללא תשלום מסניפי טניסזון שבהם שירות האיסוף פעיל, בתיאום מראש. הסניפים הזמין בהם “איסוף עצמי” מוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה, וייתכנו שינויים בזמינות מעת לעת. נעדכן אתכם כשההזמנה מוכנה לאיסוף.
3. איסוף ההזמנה מותנה בהזדהות. בעת האיסוף יש להציג תעודה מזהה או את אישור ההזמנה שנשלח אליכם, כדי שנוכל לוודא שההזמנה נמסרת למי שביצע אותה. איסוף על ידי אדם אחר מטעמכם אפשרי בתיאום מראש מול שירות הלקוחות. התעודה נבדקת לצורך זיהוי בלבד, ואיננו מצלמים אותה ואיננו שומרים את פרטיה.
4. זמן אספקה: מוצרים הקיימים במלאי החברה יסופקו תוך עד 5 ימי עסקים ממועד איסוף המשלוח על ידי חברת השליחויות. מוצרים המסומנים באתר כזמינים להזמנה מקוונת בלבד אינם מוחזקים במחסני החברה, וזמן האספקה שלהם הוא עד 14 ימי עסקים.
5. ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
6. המוצרים יסופקו לכתובת שמסרתם באמצעות חברת שליחויות. אם הזמנתם לכתובת עסקית, נא לציין את שם החברה ליד שם המזמין.
7. יישובים מרוחקים או מוגבלי גישה: באזורים שבהם חברת השליחויות אינה מבצעת מסירה עד הבית, המשלוח עשוי להימסר בנקודת מסירה סמוכה, בתיאום אתכם. אם לא נוכל לספק את ההזמנה לכתובת שמסרתם, נודיע לכם ונציע פתרון חלופי או ביטול ההזמנה והחזר מלא ללא חיוב. לא ייגבה מכם תשלום נוסף שלא הוצג לכם לפני אישור ההזמנה.
8. אם חל עיכוב באספקה מעבר למועדים שלעיל, תוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
9. בעת המסירה ייתכן שתידרשו להציג תעודת זהות או לחתום על תעודת משלוח.
10. דמי המשלוח כוללים את עלות האריזה, הביטוח והמשלוח בפועל.

8. מחירים ותשלומים

1. החיוב מתבצע בכרטיס האשראי שפרטיו נמסרו, במחיר הנקוב באתר, בתוספת דמי המשלוח כפי שהוצגו לכם לפני אישור ההזמנה.
2. המחיר המחייב הוא המחיר המפורסם באתר במועד השלמת ההזמנה. שינוי מחירים או דמי משלוח לאחר מכן אינו חל על הזמנה שכבר הושלמה.
3. כל המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כחוק.

9. ביטול רכישה והחזרת מוצרים

הפרק הזה מפרט את זכות הביטול המוקנית לכם בחוק, והוא גובר על כל אמירה אחרת באתר.

1. המועד: ברכישת מוצר ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. ברכישת שירות ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
2. זכות מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות בתקשורת אלקטרונית.
3. איך מבטלים: בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירתכם: בטלפון 0507188805, בדואר אלקטרוני m.d.b.shivuk@gmail.com, באמצעות טופס ביטול העסקה באתר, בהודעת וואטסאפ, או בדואר רשום לכתובת ספורט זון בע”מ, דרך העצמאות 16, יהוד. יש לציין שם ומספר הזמנה כדי שנוכל לזהות את העסקה. אינכם חייבים לנמק את הביטול. נשלח לכם אישור על קבלת הודעת הביטול.
4. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד: נחזיר את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, נבטל את החיוב, ולא נגבה דמי ביטול, דמי משלוח, דמי אריזה או דמי טיפול כלשהם. איסוף המוצר יתבצע על חשבוננו מהמקום שאליו סופק. אם תעדיפו מוצר חלופי תקין נשלח אותו מיד עם קבלת הפגום, ואם תעדיפו החזר כספי מלא זו זכותכם.
5. ביטול שאינו עקב פגם: נחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר היא באחריותכם ועל חשבונכם, לאחד מסניפי החברה או למחסן בדרך העצמאות 16, יהוד. לחלופין תוכלו לבקש שנאסוף אותו בשליח, בעלות 35 ₪ שתקוזז מההחזר.
6. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
7. המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק, ומומלץ להחזירו באריזתו המקורית. אם ערכו של המוצר ירד בזמן שהיה ברשותכם בשל שימוש, נזק או שינוי שנעשה בו, החברה רשאית לנכות מההחזר את ירידת הערך או לתבוע את נזקה.
8. במחבטים, שימו לב: הסרת תווית הברקוד מהידית והדבקת אוברגריפ הן שימוש במחבט ושינוי במצבו. מחבט כזה אינו ניתן עוד למכירה כחדש, ולכן לא נוכל לזכות אתכם בגינו. אם אתם עדיין מתלבטים, אל תסירו את הברקוד ואל תדביקו אוברגריפ עד שתחליטו.
9. מוצרים שלא ניתן לבטל, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן: טובין פסידים; טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם בעקבות העסקה, לרבות מחבט ששוזר לפי הזמנתכם או שהוחלפה בו הידית; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; ושירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי שמועדם חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה ממועד העסקה. הסייגים האלה אינם חלים כשהמוצר פגום.
10. החברה רשאית לבטל הזמנה אם נפלה טעות סופר או טעות טכנית חריגה בהצגת פרטי המוצר, מחירו או תנאי התשלום, לרבות מוצר שהוצג בעלות אפס, או אם ארעה תקלה טכנית שמנעה ביצוע תקין של ההזמנה, או אם ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית. הודעה על ביטול תימסר לכם בטלפון או בדואר אלקטרוני, והסכום ששולם יוחזר במלואו.

10. החלפות ביוזמת הלקוח

מעבר לזכות הביטול שבחוק, החברה מאפשרת החלפת מוצרים גם כשאין בהם פגם. זו מדיניות מסחרית, והיא אינה גורעת מזכויותיכם לפי פרק 9.

1. ההחלפה אפשרית כשהמוצר לא היה בשימוש, אריזתו לא נפגמה, ותווית הברקוד של היצרן מחוברת אליו. מוצר ללא ברקוד לא יוחלף.
2. מחבט שהוסרה מידיתו תווית הברקוד או שהודבק עליו אוברגריפ אינו ניתן להחלפה. מרגע שנעשתה בו אחת מהפעולות האלה הוא נחשב מחבט משומש.
3. החלפה בסניף: ניתן להגיע לאחד מסניפי טניסזון ולבצע החלפה במקום, ללא עלות. מומלץ לבדוק מראש זמינות מלאי.
4. החלפה בשליח: אם תבקשו שנאסוף את המוצר ונשלח את החלופה, העלות היא 70 ₪ (35 ₪ לכל כיוון).
5. שליחה עצמאית: אם תשלחו את המוצר אלינו על חשבונכם, משלוח החלופה אליכם יעלה 35 ₪.
6. לא ניתן להחליף מוצר שבוצעה בו עבודה לפי הזמנתכם, כגון שיזור או החלפת ידית.
7. הפרש מחיר בהחלפה ייגבה או יוחזר לפי העניין.

11. אחריות

1. האחריות למוצרים ניתנת על ידי היבואנים הרשמיים של המותגים בישראל, בהתאם למדיניות האחריות שלהם ולתעודת האחריות המצורפת למוצר, ככל שמצורפת.
2. כאשר למוצר אין יבואן רשמי בישראל, או כאשר לא ניתן לאתר את היבואן או היצרן לצורך מימוש האחריות, טניסזון נכנסת בנעליו של היבואן ונושאת באחריות במקומו. זאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, הקובעות כי במקרה שלא ניתן לאתר את היצרן או היבואן ומחיר המוצר עלה על 400 ₪, האחריות חלה על העוסק שמכר את המוצר.
3. בכל מקרה, הפנייה שלכם היא אלינו. שלחו הודעת וואטסאפ למספר 050-7188805 עם מספר החשבונית או מספר ההזמנה ותיאור התקלה, ואנחנו נטפל מול היבואן ונלווה אתכם עד לפתרון. אין צורך שתפנו ליבואן בעצמכם.
4. האחריות חלה על פגמי ייצור. היא אינה חלה על בלאי טבעי, על נזק כתוצאה משימוש שאינו סביר או שאינו לפי ייעוד המוצר, ועל נזק מכוון.
5. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן ולפי חוק המכר, לרבות הזכות לביטול עסקה עקב אי התאמה.
6. החברה אינה אחראית להתקנה או להרכבה שביצע הלקוח בעצמו.

12. שירות שיזור והתאמת ציוד

1. שירותי שיזור מחבטים, החלפת ידית והתאמות אחרות מבוצעים לפי הזמנתכם ולפי המפרט שמסרתם: סוג הגיד, מתח השיזור, מידת הידית וכיוצא באלה.
2. עבודה שבוצעה לפי הזמנתכם אינה ניתנת לביטול או להחזרה, למעט במקרה של פגם בעבודה עצמה.
3. מחבט שנפתחה אריזתו לצורך ביצוע העבודה אינו ניתן להחזרה כמוצר חדש.
4. מחבט שלא נאסף. מחבט שנמסר לשיזור ולא נאסף בתוך 6 חודשים ממועד ההודעה על סיום העבודה, תישלח אליכם תזכורת בכתב למספר הטלפון ולכתובת הדוא”ל שמסרתם. אם המחבט לא ייאסף בתוך 30 ימים נוספים מהתזכורת, החברה רשאית לממש אותו. סכום שיתקבל, בניכוי עלות העבודה שלא שולמה ודמי אחסון סבירים, יעמוד לרשותכם.
5. כל עוד לא שולמה התמורה עבור העבודה, החברה רשאית לעכב את המחבט אצלה עד לתשלום.

13. אחריות לשימוש באתר

1. החברה עושה מאמץ שהאתר יפעל באופן תקין ורציף, אך אינה מתחייבת שהשירות יינתן ללא הפרעות או תקלות.
2. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע באתר, ואינה יכולה להתחייב שהאתר יהיה חסין לחלוטין מפני חדירה בלתי מורשית.
3. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.
4. אין בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה כמוכרת לפי פרקים 9, 10 ו־11 ולפי כל דין.

14. קניין רוחני

1. כל הזכויות בתכני האתר, לרבות עיצוב, טקסטים ותמונות, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו לה את השימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
2. סימני המסחר של המותגים המוצגים באתר שייכים לבעליהם ומוצגים לצורך תיאור המוצרים הנמכרים.

15. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

16. דין

על תקנון זה ועל כל עסקה הנעשית באתר חלים דיני מדינת ישראל.

17. שאלות ובירורים

שירות הלקוחות של טניסזון מטפל בהחזרות, בהחלפות, במוצרים פגומים, בזיכויים ובכל פנייה אחרת.

• ספורט זון בע”מ, ח”פ 514911809
• דרך העצמאות 16, יהוד 0507188804
• וואטסאפ שירות לקוחות: 0507188805
• דואר אלקטרוני: m.d.b.shivuk@gmail.com
• שעות מענה בשירות לקוחות:  א’-ה’ 10:00 – 15:30