לקוחות יקרים עקב המצב המלחמה בישראל יתכנו שיבושי ועיקובים בהספקת המשלוחים, אנחנו וגם חברת המשלוחים עובדים במתכונת מצומצמת כרגע.
טניסזון עושה מאמצים בתחום המשלוחים, על מנת שהלקוחות שלנו יקבלו את המוצרים שהוזמנו במהירות וביעילות.
במידה ויש את כל המוצרים במלאי (לרוב המוצרים זמינים במלאי של בטניסזון,) מרגע שהמשלוח נאסף מחברת טניסזון, ע”י חברת המשלוחים הוא יסופק בתוך 3 ימי עסקים. משתדלים שרוב הלקוחות יקבלו כבר תוך יומיים את המוצרים (מקומות חריגים ותקופות של חגים יתכנו עיקובים). מוצרים שנמכרים שזמינים לרכישה באתר בלבד זמן הטיפול בהם ארוך יותר מכיוון שלא נמצאים במחסני טניסזון ( ניתן לבדוק דרך האתר זמינות של כל מוצר) זמן טיפול מקסימלי במשלוח יכול לקחת עד 14 ימי עסקים.
במידה ויש מוצר בהזמנה שחסר במלאי, המשלוח יכול להתעכב עד שיחזור למלאי במחסני החברה. צוות טניסזון יעדכן אתכם על מוצר שחסר במלאי.
ימי פעילות של שירות המשלוחים הם: א’-ה’ בלבד.
מדיניות החלפת מוצר – ההחלפה תתאפשר אך ורק במידה והמוצר שמוחזר אלינו לא נעשה בו שימוש ואריזתו לא נפגמה והברקוד מחובר למוצר! מוצר ללא ברקוד לא יוחלף.
1. הלקוח יכול להגיע לאחד הסניפים של טניסזון ולבצע החלפה במקום (בתיאום ובדיקת מלאי מראש).
2. הלקוח ישלח על חשבונו את המוצר למחסני ספורט זון בע”מ ברחוב: דרך העצמאות 16 יהוד, לאחר בדיקה שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית, אנו נוציא למשלוח את המוצר ההחלפה, המשלוח כרוך בתשלום של 35 ₪.
3. המשלוחים יבוצעו ע”י חברת השליחויות שטניסזון עובדים איתה, בתוספת עלות של 70 ₪. יש 2 אופציות לבצע את ההחלפה:
- א. השליח יגיע לאסוף את המוצר וכאשר המוצר יוחזר אלינו נבדוק את המוצר שהוא תקין באריזתו ולא נעשה בו שימוש, נוציא את המוצר של ההחלפה ללקוח עם חברת השליחויות השירות כרוך בתשום של 2 משלוחים בעלות של 70 ₪ .
- ב. הלקוח יבצע הזמנה באתר למוצרים שהוא מעוניין בהם, אנחנו נוציא משלוח עם ההזמנה החדשה ובמקביל תאסף ההזמנה הקודמת מהלקוח. ברגע שההחזרה תגיע למחסני החברה אנחנו נבצע זיכוי בהפחתה של 70 ₪ , התשלום עבור המשלוח הכפול.
שירות לקוחות של טניסזון
א’ – ה’: 9:00 – 15:00
שישי: 9:00 – 13:00
בוואצאפ שלנו 050-7188805 או במייל: [email protected]
שירות הלקוחות מטפל בנושאי החזרות, החלפות, פגומים, זיכויים וכל נושא שקשור לשירות לקוחות נא לשלוח לנו הודעה בוואצאפ.
בברכה,
צוות טניסזון
